Service Level Agreement (SLA)

    Szolgáltatási szint szerződés

    A szolgáltató és az ügyfél, illetve cégen belüli alkalmazásakor a két szerződő szervezeti egység közötti megállapodás a szolgáltatás szintjéről, amely tartalmazza a kapcsolat kritikus és mérhető pontjait, pl. elvégzendő feladatok tételes listája határidővel, rendelkezésre állás, ügyfélszolgálat, változáskezelés, stb.